Ürün İade Politikası

Ürün İade Politikası

cobrashop.com.tr olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak alışveriş deneyimini güvenli ve sorunsuz hale getirmeyi hedefliyoruz. Ancak, Türk Tüketici Kanunu ve ilgili düzenlemelere göre, ürün iade işlemlerinde belirli kurallar ve koşullar geçerlidir. Bu İade Politikası, hem müşterilerimizin haklarını hem de satıcı olarak bizim haklarımızı koruyarak oluşturulmuştur.

1. İade Koşulları:

• Açılmamış ve kullanılmamış ürünler: Türk Tüketici Kanunu'na göre, ürünler teslim alındıktan sonra 14 gün içinde açılmamış ve kullanılmamış olarak iade edilebilir. İade edilen ürünlerin, orijinal ambalajında, etiketleriyle birlikte ve hiçbir şekilde kullanılmamış olması gerekmektedir. Ürünün hijyenik olarak kullanılabilirliği bozulmamış olmalıdır.

• Açılmış ve kullanılmaya başlanmış ürünler: Hijyen gereksinimleri ve sağlık nedenleriyle, açılmış veya kullanılmaya başlanmış ürünlerin iadesi yapılamaz. Bu tür ürünler, Türk Tüketici Kanunu'nun 15. maddesine göre, sağlık ve hijyen açısından iade edilemez.

• Belirli ürünler: İade edilemeyecek diğer ürünler şunlardır:

  • İç giyim ve benzeri hijyen ürünleri

  • Kişiye özel veya özelleştirilmiş ürünler

  • Elektronik ve açılmış ambalajda olan ürünler

2. İade Talebi ve Süre:
Müşterilerimiz, ürünleri teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirler. Ancak, iade talebinde bulunabilmek için ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleriyle birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir. 14 gün, ürünün teslimat tarihinden itibaren başlar.

İade talebiniz için lütfen cobrashop.com.tr müşteri hizmetleri ile iletişime geçiniz. İade talebi yapılmadan önce, ürünün durumu ve iade koşulları hakkında onay alınması gerekmektedir.

3. İade Ücretleri:
Ürün iadesinde, ürünün herhangi bir kusuru olmadığı takdirde, kargo ücreti müşteriye aittir. Satıcı olarak biz, yalnızca kusurlu veya hatalı ürünlerde kargo ücretini üstleneceğiz. Müşterilerimiz, iade kargosunu göndermek için yetkili kargo şirketiyle iletişime geçmeli ve kargo takibini sağlamalıdır.

4. İade İşlemi:
İade işlemi başladıktan sonra, ürünün teslim alınmasıyla birlikte, talep edilen ücret, 14 gün içinde iade edilecektir. İade edilen ürünlerin eksiksiz ve hasarsız olduğunun kontrol edilmesi sonrasında iade işlemi başlatılır. Ürünler, sağlık ve hijyen koşullarını bozan herhangi bir durumda iade alınmaz.

5. İade Edilemeyecek Ürünler: Aşağıda belirtilen ürünler, Türk Tüketici Kanunu ve sitemizin hijyen politikaları gereği iade edilemez:

• Hijyen gerektiren ürünler (iç giyim, kozmetik, vücut bakım ürünleri vb.)

• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya kullanıma başlanmış ürünler

• Kişiye özel üretilen ürünler

• Elektronik cihazlar ve açılmış ambalajdaki ürünler

6. Kusurlu Ürünler:
Müşteriye teslim edilen ürünün kusurlu veya eksik olması durumunda, kargo ücreti biz tarafından karşılanır. Kusurlu ürünler, teslim alındığı andan itibaren 7 gün içinde müşteri hizmetlerine bildirilmelidir. Kusurlu ürünlerin iade veya değişimi yapılacaksa, ücret iadesi ya da ürün değişimi talep edilebilir.

7. İade Prosedürü:
İade talebinde bulunmak için, aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. Ürünü orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olarak hazırlayın.

2. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçin ve iade talebinizi bildirin.

3. Ürün iade onayı aldıktan sonra, belirtilen adrese iade gönderisini yapın.

4. İade edilen ürünler, incelendikten sonra uygunluk sağlanırsa iade işlemi başlatılır.

8. İade ve Değişim Sırasında Satıcı Hakları:

• İade veya değişim talepleri yasal sürelerin dışında ya da ürünlerin hijyenik durumuna zarar verildiğinde kabul edilmeyecektir.

• Tüketici kanunları çerçevesinde, ürünün durumunu kontrol etme hakkımız saklıdır. İade veya değişim işlemi sırasında, ürünün kullanılmadığının ve orijinal ambalajında olduğunun doğrulanması gerekmektedir.

9. Yasal Düzenlemeler: Bu İade Politikası, Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak düzenlenmiştir. Kanun çerçevesinde, tüketici hakları korunmakta olup, satıcı olarak biz de yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmekteyiz.