Şartlar ve Koşullar

Şartlar ve Koşullar

1. Giriş

cobrashop.com.tr (bundan sonra “Biz”, “Bizim” veya “Site” olarak anılacaktır) olarak, siz değerli kullanıcılarımızın güvenliğini ve memnuniyetini ön planda tutarak, alışveriş deneyiminizi sorunsuz ve güvenli bir hale getirmek için çalışıyoruz. Bu Şartlar ve Koşullar, sitemizi kullanarak yaptığınız alışverişlerde geçerli olacak tüm kuralları, hak ve yükümlülüklerinizi belirler.

cobrashop.com.tr, yalnızca 18 yaş ve üzerindeki kişilere hizmet vermektedir. Web sitemizi kullanarak, 18 yaş ve üzeri olduğunuzu onaylamış oluyorsunuz.

2. Sipariş Verme ve Sözleşme

Web sitemizden herhangi bir ürün satın alarak, bir satış sözleşmesi yapmış olursunuz. Siparişinizin kabulü, ödeme işlemi tamamlandıktan sonra geçerli olur. Siparişinizin tamamlanmasından sonra size bir sipariş onay e-postası gönderilecektir. Siparişin işleme alınması, ödeme onayı ve teslimat bilgilerinize göre yapılır.

3. Siparişlerin Gizli Gönderimi

Müşteri gizliliğini en yüksek öncelik olarak kabul ediyoruz. Yapacağınız tüm alışverişler gizli gönderim olarak yapılır. Ürünleriniz, üzerinde herhangi bir açıklayıcı etiket veya marka ismi olmadan, sadece size ait olan bir adres etiketi ile teslim edilir. Gönderimlerimiz, herhangi bir şekilde içeriği hakkında bilgi vermeyen, yalnızca teslimat adresinizi içeren pakette yapılır. Bu sayede, siparişlerinizin gizliliği korunmuş olur.

4. Ürün Fiyatları ve Ödeme

Ürün fiyatları sitemizde belirtilen şekilde geçerlidir ve tüm fiyatlar KDV dahil olarak gösterilmektedir. Ödeme yöntemleri, kredi kartı, banka havalesi, kapıda ödeme gibi çeşitli seçeneklerle yapılabilir. Ödeme işlemi tamamlandığında, siparişiniz işleme alınacak ve size bir onay e-postası gönderilecektir. Siparişlerinizde herhangi bir hata, ürün fiyatlandırmasında yanlışlık ya da sistemsel bir hata olduğu takdirde, size bildirimde bulunularak siparişiniz iptal edilebilir.

5. Kargo ve Teslimat

Tüm siparişler, belirtilen teslimat süreleri içinde kargo şirketine teslim edilir. Kargo şirketi, siparişin ulaşacağı adrese göre belirlenir ve siparişinizin takibi için size bir takip numarası gönderilir. Siparişleriniz, gizli gönderim olarak yapılır ve pakette herhangi bir ürün adı, marka veya açıklayıcı bilgi bulunmaz.

Teslimat süresi, İstanbul içi 1-2 iş günü, Türkiye içi 2-4 iş günü arasında değişmektedir. Ancak, yoğun dönemlerde teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir. Siparişinizi teslim alacak kişinin 18 yaş ve üzeri olması gerekmektedir.

6. İade ve Değişim

cobrashop.com.tr olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, Türk Tüketici Kanunu’na uygun şekilde iade ve değişim işlemleri sunuyoruz. Ancak, ürünlerimizin doğası gereği, hijyen koşullarını korumak amacıyla bazı kurallar bulunmaktadır.

İade Koşulları:

• Açılmamış ve kullanılmamış ürünler: Tüketici Kanunu'na göre, paketleri açılmamış ve kullanılmamış ürünler, iade veya değişim için 14 gün içinde başvuru yapılması kaydıyla kabul edilir. Ancak, ürünün hijyen koşullarını koruyabilmesi için, orijinal ambalajında ve etiketleriyle birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir.

• Açılmış ve kullanılmaya başlanmış ürünler: Tüketici Kanunu'na göre, açılmış ve kullanılmaya başlanmış ürünler için iade veya değişim yapılması mümkün değildir. Bu tür ürünler, sağlık ve hijyen nedeniyle iade alınamaz.

İade ve Değişim Talebi:

İade veya değişim talebinde bulunabilmek için, ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içerisinde cobrashop.com.tr müşteri hizmetlerine başvurmanız gerekmektedir. İade işlemi başlatıldığında, ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleriyle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

İade Ücretleri:

İade işlemlerinde, ürünlerin kargo ücreti, yasal düzenlemelere göre müşteriye aittir. Ancak, ürün hatalı veya eksik gönderildiği takdirde, kargo ücreti bizim tarafımızdan karşılanacaktır.

İade Edilemeyen Ürünler:

• Hijyenik ürünler (örneğin, iç giyim, sağlık ürünleri, vs.)

• Kullanılmış ve ambalajı açılmış ürünler

• Belirli özellikleri değiştirilmiş, kişiye özel ürünler

Tüketici Hakları:

Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Kanunu’na göre, ürünlerin kusurlu, hatalı veya yanlış gönderilmesi durumunda, ürün iade edilebilir. Ürün, teslim alındıktan sonra 14 gün içinde kullanılmamış ve orijinal ambalajında olduğu takdirde iade veya değişim işlemi yapılabilir.

7. Müşteri Memnuniyeti

Bizim için en önemli şey müşteri memnuniyetidir. Sitemiz üzerinden yaptığınız alışverişlerde, herhangi bir problem yaşamanız durumunda, size yardımcı olmak için her zaman yanınızdayız. Ürünle ilgili herhangi bir sorun, siparişinizin teslimatı veya ödeme işlemleriyle ilgili her türlü sorunuza müşteri hizmetleri ekibimiz en hızlı şekilde yanıt verecektir. Siparişinizin takibi, teslimat sorunları, iade ve değişim talepleri konusunda size 7/24 destek sunmaktayız.

8. Ürünlerin Kullanımı

Web sitemizdeki tüm ürünler, yalnızca yasal kullanım amaçları için satılmaktadır. Satın aldığınız ürünleri sadece kendi kullanımınız için almalı ve başkalarına zarar vermemek adına dikkatli bir şekilde kullanmalısınız. Satın aldığınız ürünlerin yasalara ve toplumsal kurallara uygun olmasına dikkat edin.

9. Sorumluluk Reddi

cobrashop.com.tr, web sitesinin kesintisiz ve hatasız çalışmasını sağlamak için her türlü tedbiri almaktadır. Ancak, internetin doğası gereği, zaman zaman teknik sorunlar yaşanabilir. Web sitemizdeki herhangi bir hata veya kesinti nedeniyle oluşabilecek herhangi bir zarar veya kayıptan sorumlu tutulamayız.

10. Gizlilik ve Kişisel Veriler

cobrashop.com.tr olarak, kişisel bilgilerinizi gizli tutmayı taahhüt ediyoruz. Sitemiz üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemler, güvenli ödeme sistemleri ile yapılmaktadır. Kişisel verileriniz, yalnızca siparişinizin işlenmesi, müşteri destek hizmetlerinin sağlanması ve size uygun teklifler sunulması amacıyla kullanılacaktır. Verileriniz, üçüncü şahıslarla paylaşılmadan yalnızca belirtilen amaçlarla kullanılacaktır.

11. Yasal Uyarı

cobrashop.com.tr, yasal düzenlemelere ve Türkiye Cumhuriyeti yasalarına uygun bir şekilde faaliyet göstermektedir. Web sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz tüm işlemler, bu Şartlar ve Koşullar çerçevesinde geçerlidir. Ayrıca, siteyi kullanarak Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabii olduğunuzu kabul etmektesiniz.

12. Şartlar ve Koşullarda Değişiklik

cobrashop.com.tr, bu Şartlar ve Koşulları zaman zaman güncelleyebilir. Yapılacak değişiklikler, burada belirtilen tarihte geçerli olacaktır. Bu nedenle, şartları düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.

13. İletişim

Herhangi bir sorunuz veya yardıma ihtiyaç duyduğunuzda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: [[email protected]]
• Telefon: [05315091234]